Hilfe und Kontakt
Schnelle Antworten – und wie du uns erreichst.
Installation
Lade Docsi auf der Download-Seite herunter.
Windows: Öffne den Installer. Zeigt Windows „Der Computer wurde durch Windows geschützt“, klicke auf „Weitere Informationen“ und dann auf „Trotzdem ausführen“. Das passiert bei neuen Programmen, die Windows noch nicht kennt.
Mac: Öffne den Installer (.dmg) und ziehe Docsi auf den Ordner „Programme“. Für den Fenster-Drop fragt macOS einmal nach der Freigabe „Bildschirmaufnahme“; du kannst sie später unter Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit ändern.
Freischalten
Kaufst du in Docsi, schaltet er sich nach der Zahlung von selbst frei. Hast du auf der Website gekauft, öffne Docsi, wähle „Ich habe schon ein Abo“ und füge deinen Lizenzschlüssel ein. Meldet Docsi, dass alle Geräte belegt sind, kannst du dort direkt ein altes Gerät entfernen.
Abo, Rechnungen und Planwechsel
Alles rund um Zahlung, Rechnungen, Planwechsel und Kündigung findest du unter Abo verwalten. Kündigen geht auch ohne Anmeldung über Verträge hier kündigen.
Credits
Deinen Credit-Stand siehst du in Docsi unter Einstellungen → Abo und im Eingabefeld. Zu Beginn jedes Abrechnungsmonats gibt es wieder volle Credits. Reichen sie nicht, wechsle zu Pro oder verbinde in den Einstellungen eine eigene KI.
Häufige Probleme schnell lösen
| „Alle Geräte belegt“ | In Docsi unter Einstellungen → Abo ein altes Gerät entfernen oder zu Pro wechseln (3 statt 2 Computer). |
|---|---|
| Die KI antwortet nicht | Internetverbindung und Credit-Stand prüfen. Sind die Credits aufgebraucht, pausiert die Docsi KI bis zum nächsten Abrechnungsmonat; lokale Werkzeuge laufen weiter. |
| Eine PDF liefert keinen Text | Meist ist es ein Scan ohne Textebene. Starte in der PDF-Vorschau die lokale Texterkennung für die Seite und prüfe den erkannten Text. |
| Eine Datei wird abgelehnt | Größe (bis 25 MB), Passwortschutz und Format prüfen. Geschützte Dateien vorher im Ursprungsprogramm ohne Passwort speichern. |
| Fenster-Drop zeigt auf dem Mac nichts | Unter Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bildschirmaufnahme Docsi erlauben und Docsi neu starten. |
| Lizenzschlüssel nicht zur Hand | Er steht in Docsi unter Einstellungen → Abo und auf der Bestätigungsseite nach dem Kauf. Sonst hilft der Support. |
Weitere Abläufe Schritt für Schritt erklären die Anleitungen, etwa zu Importfehlern, Texterkennung und abgebrochenen Aufgaben.
So bekommst du schnell eine Antwort
Je genauer die Beschreibung, desto schneller die Lösung. Hilfreich sind:
- dein Betriebssystem mit Version, etwa Windows 11 oder macOS 15
- die Docsi-Version aus Einstellungen → Updates
- was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist
- die genaue Fehlermeldung, gern als Screenshot ohne private Inhalte
- ob es bei jeder Datei passiert oder nur bei einer bestimmten
Kontakt
Schreib uns an support@impulse-apps.de. Wir antworten auf Deutsch oder Englisch. Schicke keine Lizenzschlüssel oder privaten Dateien, wenn wir nicht ausdrücklich danach fragen. Allgemeine Anfragen an Impulse Apps gehen an info@impulse-apps.de.